ניהול מערכות ממוחשבות מתקדמות
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!
הפרטים ישמשו לצורך טיפול בפנייתך ובהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
שיפור השירות
פרטי הקורס
מספר שעות: 40 | מספר מפגשים: צרו קשר למידע נוסף | תאריך התחלה: 20.05.2012 | תאריך סיום: 05.08.2012 | שעות: 17:00 - 20:15 | מיקום הקורס: חולון, מתחם בית האקדמאי | ימים בשבוע: א' | מחיר: 700 ₪ | מחיר מיוחד: 175 ₪
בין נושאי הלימוד:
- בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
- שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
- מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
- בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
- אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
- אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
- איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
- שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
- סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.
הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
