.png)
איכות השירות וניהולו
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!
הפרטים ישמשו לצורך טיפול בפנייתך ובהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
טיפול בפניות הציבור
פרטי הקורס
מספר שעות: 40 | מספר מפגשים: 6 | תאריך התחלה: 14.04.2022 | תאריך סיום: 21.04.2022 | שעות: 08:00 - 16:00 ימי ו' וערבי חג עד 11:30 | מיקום הקורס: ראשון לציון - ערב/ ימי שישי, בנין סטוצ'י | ימים בשבוע: א', ב', ג', ד', ה', ו' | מחיר: 980 ₪
בין נושאי הלימוד:
- השירות המיטבי בפניות הציבור
- כלים לשיפור המענה הטלפוני בתלונות הציבור
- אסרטיביות במתן שירות וטיפול בתלונות
- הוגנות וערכים בעת הטיפול בתלונות הציבור
- התמודדות עם לקוחות בעייתיים
- כתיבה ועריכה של מכתבי תשובה כמענה לתלונות הציבור.
- הטיפול בתלונות הציבור ליצירת תדמית שירותית.
הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
