דף הביתשיפור השירות
| פרטי הקורס | מרכז אקדמי | | מספר שעות | 40 | מספר מפגשים | צרו קשר למידע נוסף |
|---|---|---|---|
| נושא | שיפור השרות | תאריך התחלה | 20.05.2012 | שעות | 17:00 - 20:15 | |
| מיקום הקורס | חולון קורסי ערב, בית האקדמאי | תאריך סיום | 05.08.2012 | ימים בשבוע | א | |
| מחיר | 700 | מחיר מיוחד | 175 |
בין נושאי הלימוד:
- בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
- שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
- מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
- בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
- אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
- אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
- איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
- שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
- סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.
.gif)