לקבלת מידע נוסף, נא מלא/י את פרטיך ונחזור אליך באופן אישי.
חדשות המכללה
שיפור השירות


פרטי הקורס מרכז אקדמי | מספר שעות | 40 מספר מפגשים | צרו קשר למידע נוסף

 

 
 
בין נושאי הלימוד:
  • בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
  • שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
  • מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
  • בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
  • אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
  • אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
  • איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
  • שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
  • סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.

 
 

הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים

© כל הזכויות שמורות למכללת הישגים 2013
גמול השתלמות - המכללה להישגים
 
תאריכי קורסים מוכרים לגמול השתלמות בסניפי המכללה להישגים