דף הביתאיכות השירות וניהולו
| פרטי הקורס | מרכז אקדמי | ד"ר יורם דובובסקי | מספר שעות | 100 | מספר מפגשים | התקשר לפרטים |
|---|---|---|---|
| נושא | איכות השירות וניהולו | תאריך התחלה | 14.03.2012 | שעות | 08:30 - 15:15 | |
| מיקום הקורס | חולון קורסי בוקר, בית האקדמאי | תאריך סיום | 04.07.2012 | ימים בשבוע | ד | |
| מחיר | 2070 | מחיר מיוחד | 415 |
נושאי הלימוד
- בדרך למצוינות בשירות - מאפייני השירות בגוף הציבורי
- מיומנויות שירות הלכה למעשה
- מיומנויות תקשורת לנותני שירות
- טקטיקות ואסטרטגיות של נותני השירות לצורך השגת הלקוחות
- דרכי הטיפול בהתנגדויות
- בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות-רצון
- אתיקה בשירות הציבור
- התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בשירות
- אסרטיביות מול אגרסיביות
- יצירתיות בשירות
- אינטליגנציה רגשית בשירות לקוחות
- כתיבת אמנת השירות
.gif)