המכללה להישגים בע"מ | קורסים בשיתוף עם קרן ידע לאקדמאים במח"ר | שיפור השירות
התקשר אלינו
  • באנר לדוגמא
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!

חדש קורס עזרה ראשונה בשיתוף מגן דוד אדום!

 
 

שיפור השירות

פרטי הקורס

 

 
 
בין נושאי הלימוד:
  • בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
  • שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
  • מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
  • בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
  • אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
  • אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
  • איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
  • שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
  • סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.

 
 

הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
< חזרה לעמוד הקודם