המכללה להישגים בע"מ | קורסים בשיתוף עם קרן ידע לאקדמאים במח"ר | שיפור השירות
התקשר אלינו
  • באנר לדוגמא
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!

אנגלית אחה"צ אפעל 27.11

חדש קורס עזרה ראשונה בשיתוף מגן דוד אדום!

 
 

שיפור השירות

פרטי הקורס

 

 
 
בין נושאי הלימוד:
  • בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
  • שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
  • מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
  • בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
  • אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
  • אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
  • איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
  • שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
  • סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.

 
 

הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
< חזרה לעמוד הקודם