המכללה להישגים בע"מ | קורסים בשיתוף עם קרן ידע לאקדמאים במח"ר | שיפור השירות
התקשר אלינו
  • באנר לדוגמא
מתלבטים איזה קורס מתאים לכם?
השאירו פרטים ונעזור לכם להחליט!
*** חדש *** קורס  ברמת אפעל *** חדש*** NLP *** 

שיפור השירות

פרטי הקורס

מספר שעות: 40 | מספר מפגשים: 8 | תאריך התחלה: 31.07.2019 | תאריך סיום: 08.08.2019 | שעות: ‎16:45 - 21:30 | מיקום הקורס: רמת אפעל מרוכז-ערב | ימים בשבוע: א', ב', ג', ד', ה', ו' | מחיר: 940 ₪

 

 
 
בין נושאי הלימוד:
  • בדרך למצוינות בשירות- מאפייני השירות בגוף הציבורי.
  • שירות כמנוף לצמיחה אישית וארגונית.
  • מיומנויות תקשורת ושירות איכותי- הלכה למעשה.
  • בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף לשביעות רצון.
  • אפיון של גורמים מקדמים וגורמים מעכבים במתן שירות.
  • אסרטיביות מול אגרסיביות במתן שירות.
  • איתור צרכי הלקוח דרך הטלפון ומתן מענה הולם לצרכיו.
  • שיפור המענה הטלפוני כחלק משיפור השירות.
  • סיכום התהליך והטמעת המצוינות במתן שירות.

 
 

הרשמה לקורס תאריכי פתיחת קורסים
< חזרה לעמוד הקודם